Возврат парфюмерно-косметических товаров
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества входят в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату — п. 3 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Это значит, что продавец вправе отказать в возврате или обмене косметики, если с товаром всё в порядке: срок годности не истёк, упаковка целая, состав соответствует заявленному.
Запрет обоснован объективными причинами: косметика контактирует с кожей, её потребительские свойства зависят от условий хранения и транспортировки. Продавец не может гарантировать, что покупатель, желающий вернуть товар, соблюдал правила хранения после покупки. А следующий покупатель имеет право на абсолютно качественный и безопасный продукт.
Информация о сроке годности косметической продукции
В соответствии с п. 2 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю информацию о сроке годности товара до заключения договора.
Срок годности парфюмерно-косметической продукции устанавливается изготовителем в соответствии с ТР ТС 009/2011 и указывается на потребительской упаковке. В связи с регулярным обновлением ассортимента и партий мы не размещаем точную дату срока годности по каждой позиции на сайте.
Закон не устанавливает минимальный остаточный срок годности для продажи косметики. Ни в Законе № 2300-1, ни в Постановлении № 2463, ни в ТР ТС 009/2011 нет требования о том, что на момент продажи до конца срока годности должно оставаться 6, 12 или любое иное количество месяцев.
Важно: закон не требует от продавца дублировать информацию, уже нанесённую изготовителем на упаковку.
Если срок годности указан на товаре — обязанность по информированию выполнена, будь то продажа в магазине или онлайн.
Как узнать срок годности до покупки:
- позвоните нам по телефону : +79214183939
- напишите в чат на сайте или в мессенджер МЫ В MAX: https://max.ru/join/gcc1k88ZM21PLMuAxb-IAw1yE81WlvyR5czFlBNLqCo
Менеджер предоставит точную информацию о сроке годности конкретного товара в день обращения. Все товары реализуются с соблюдением требований п. 2 ст. 472 ГК РФ — с достаточным остаточным сроком для полного использования продукта.
В соответствии с п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», до оформления заказа покупатель вправе запросить информацию о сроке годности конкретного товара. Запрос направляется через форму обратной связи на сайте, по телефону или в чате. Продавец обязан предоставить информацию в день обращения.
Важно: продажа косметических товаров с истёкшим сроком годности запрещена (п. 5 ст. 5 Закона № 2300-1). Мы гарантируем, что на момент отправки заказа срок годности товара не истёк .
Продавец гарантирует наличие достаточного остаточного срока годности на момент передачи товара покупателю (п. 2 ст. 472 ГК РФ).
В момент доставки покупателю передаётся товар в оригинальной упаковке изготовителя с нанесённой маркировкой срока годности, что является предоставлением письменной информации в соответствии с п. 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Страхование заказов и гарантии: Интернет-магазин Proffeshop.ru не несёт ответственности за услуги транспортных компаний и условий доставки. Если ваша посылка потерялась по вине транспортной компании или почты - просьба решать данный вопрос с транспортной компанией. Рекомендуем страховать товар на условиях транспортной компании. Интернет-магазин не осуществляет возврат оплаченного и утерянного товара по вине транспортной компании.
Нормативные документы
- Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» — ст. 5 (срок годности), ст. 18 (права при недостатках), ст. 19 (сроки предъявления претензий), ст. 22 (сроки удовлетворения требований)
- ГК РФ — ст. 472 (обязанность передать товар с расчётом на использование до истечения срока), ст. 473 (исчисление срока годности)
- Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 — Правила продажи отдельных видов товаров, раздел V: особенности продажи парфюмерно-косметических товаров
- Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 — перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
- ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» — технический регламент Таможенного союза
Перед покупкой проверяйте дату производства, срок после вскрытия и тип упаковки.